先确认你要新增谁，以及是否正在使用手机
Viber 仅支持使用手机添加新联系人。请先记下待添加对象与本人提供的联系方式，再检查自己正在使用的设备。本文按号码与对方二维码整理一次新增的核对动作；请将已有聊天、联系人分享或号码变更另列为待办，避免在本轮混合处理多个任务。对尚未确认的资料，先保留原始记录，不将个人猜测写进实际输入的号码。
开始前可准备一张简短记录表，写下对方用于联系的姓名或称呼、对方确认的号码、你的手机系统，以及本轮准备采用的方式。称呼只用于帮助自己辨认；确认联系方式时仍应回到对方本人提供的信息。若两个来源给出的号码不一致，建议先询问对方再输入，而不是逐个号码试添加。这样可以把资料尚未确认与应用中的实际操作分开。
还应先查看手机通讯录中是否已经有这位联系人。已经存在但在 Viber 中看不到的情况，重点是显示与访问许可；完全没有保存过的新对象，才进入本文的新增流程。请不要把同一个人的多条记录直接合并或删除来试错，先保留姓名与号码的对应关系，再决定下一步。
按号码添加前，把国家代码和完整号码写在一起
Viber 手机按 More → Add contact 添加联系人时输入的电话号码需包含加号和国家代码并在 Android 点击 Continue 与勾选按钮或在 iOS 点击 Done 与 Save 确认。请把对方确认的完整号码放在同一条记录里，核对开头部分和每一位数字，再检查输入内容中是否混入备注。请依据本人提供的信息核对国家代码，先询问再处理尚未确认的写法；不要根据所在地、界面语言或照片推测号码格式。
准备输入时，可采用两栏核对：左栏是对方确认的号码，右栏是本轮实际填入的内容。逐项比较加号、国家代码和其余数字，确认无误再继续。这里提供的是人工检查方法，不是 Viber 自动校验能力的说明。若你无法确定号码写法，请先让对方重发完整联系方式；不要为了尽快进入下一页而添加自己猜测的前缀。
记录表只保存本次联系需要的信息即可。截图或分享排查记录前，建议遮住完整号码等个人信息，保留“国家代码已核对”“数字已逐项比较”之类结果。这样既能说明自己检查到了哪一步，也无需把联系人的资料传给无关人员。
走号码路径时，分别完成 Android 和 iOS 的确认
请把本轮操作分成入口、号码输入、下一步和结束确认四个检查点。先对照上一节引用的官方完整步骤，再核对自己手机实际显示的文字和控件。请按当前使用的手机系统逐项记录：本轮从哪里开始、填入了什么号码、停留在哪个步骤，以及结束确认是否已经完成。没有观察到的动作就保持待确认，不在记录中提前写成成功。
实际操作时建议一次只处理一个对象：进入新增入口，填入已核对的号码，看清当前手机显示的下一步，再完成对应系统的确认。如果页面上出现与帮助页不同的提示，先记下实际文字与所在步骤，回到官方页面比对。本文不猜测未列出的提示含义，也不把某个按钮没有出现解释为号码不存在。
完成后，在记录表上写下采用号码方式、手机系统和是否看到了最终确认动作。若没有完成勾选或保存，就把本轮记为“确认尚未完成”，随后根据界面继续核对；不要先写成“通讯录同步失败”。清楚区分操作未结束与结束后结果异常，有助于减少重复添加和不必要的设置修改。
填写核对记录时，请将入口文字与结束确认分在不同栏。自己实际点过的动作写进已完成栏，还没有点过或无法辨认的项目放在待确认栏。向对方询问时，请明确说明本轮采用号码方式，并只询问需要重新核对的资料；给他人查看记录前，先检查截图是否包含完整号码、其他联系人或无关聊天，再保留说明当前步骤所需的部分。
走二维码路径时，让对方展示自己的二维码
Viber 手机可按 More → Add contact → QR scanner 扫描对方展示的二维码并在 Android 点击勾选按钮或在 iOS 点击 Save 确认添加联系人。请在本轮开始前选定号码或二维码方式。请确认本轮资料由谁提供。完成一次操作后，先检查本轮对象和结束确认，再决定下一步；请将尚未观察到的结果写为待确认，不以进入扫描页代替整轮核对完成。
建议在开始扫描前先确认二维码由本轮要添加的人提供。如果收到的是转发截图或来源不明的图片，先向对方核对，不将扫描后出现的资料直接当成身份保证。本文不对二维码的其他用途作判断，也不把一张看起来相似的二维码称为联系人二维码。按照官方联系人场景操作，并保留自己选择了哪条路径的记录即可。
二维码与号码可以作为两种选择，通常没有必要为了同一次新增连续尝试多条路径。先选一种并检查结果；只有当前结果未能确认时，再判断是否需要改变方式。改变方式前记下原先停在哪一步，避免最后出现多条记录却不知道各自对应哪次操作。
确认新增结果时，回到手机通讯录检查同一对象
在手机 Viber 中保存电话号码会自动将该号码添加到手机通讯录。完成号码方式的结束确认后，请回到手机通讯录核对实际记录。逐项比较本轮对象的称呼与完整号码，不只检查是否出现同名条目；对不能确定对应关系的记录，先留在待核对清单，暂时保留原有资料。
可以用一张保存检查表整理结果：第一项是本轮对象与完整号码已核对；第二项是采用号码或二维码方式；第三项是相应手机系统的结束确认已完成；第四项是手机通讯录中实际看到的对象与号码。每一项分别写“已确认”或“尚未确认”，不需要把尚未观察到的情况写成成功或失败。二维码添加后，也可查看当前手机显示的联系人资料，把看见的结果如实记录。
如果没有找到预期记录，先核对自己是否真的完成了最后确认，以及是否在查找正确的对象。本文不要求立刻删除既有记录、重装应用或重置手机。先保留本轮实际动作和结果，再查看官方联系人帮助页；对于帮助页没有解释的表现，将操作方式、手机系统和停留步骤一并整理，便于继续核对。
对照通讯录时，请先找到本轮准备新增的对象，再将其中的号码与自己的输入记录逐项比较。完成核对后，只在个人检查表写下对象是否一致、号码是否一致和仍有疑问的项目，不必将联系人整页复制到新的聊天中。需要再问对方时，请指出尚未确认的是号码写法、对象称呼还是本轮观察结果，并继续保留已经核对的部分。
旧联系人看不到时，先检查通讯录访问许可
Viber 手机上的联系人列表在打开应用时应自动与手机通讯录同步。Viber 官方联系人帮助页建议在无法看到全部联系人时检查手机应用权限设置中的通讯录访问许可。请先核对该对象在手机通讯录中的实际记录，再分别记下新增动作是否已结束、访问许可是否已检查，以及当前列表中观察到什么。请将这些检查点逐项填写，不将一项尚未确认的表现解释成其他步骤已经失败。
排查记录可分为三类：新对象尚未完成确认、确认后通讯录结果尚未核清、通讯录已有对象但 Viber 中显示待检查。对每一类，只写你确实看见的内容。请分别记录手机通讯录中的实际条目与当前列表中的观察结果，不写自己尚未确认的故障原因。
检查权限后仍有疑问时，请回到官方帮助页核对后续建议，并保留修改前后的观察。不要同时删除联系人、改变权限和切换添加方式，否则很难判断是哪项动作影响了结果。完成本轮检查后，可以继续阅读本站安装与同步准备或常见问题；与本文无关的换号、备份和桌面停用，应按各自说明另行处理。