先核对新号码能否接收验证码，并区分换号与换机
Viber 支持更换手机号码。
Viber 更换手机号码前应先激活新 SIM 卡并确认能够接收短信或电话验证码。
先拿出本次准备使用的号码，确认它是不是你打算在 Viber 上启用的新号码，再核对能否接收短信或电话验证码。不要把购买了 SIM 卡、设备能连上网络与号码已经具备接收验证码的条件合并成一个判断；准备项逐个确认以后，再进入应用中的换号流程。
Viber 的手机号码不能在平板或电脑上更改；在手机上更新号码后，变更会应用到使用 Viber 的桌面和平板设备。
接着分清两种任务：手机不变、只换号码，或号码和手机一起换。本文后续的备份与新机激活顺序针对第二种情况。若只是换号码，应回官方换号说明查看对应分支，不把新设备步骤套用到仍在使用的同一部手机。
- 先确认新 SIM 卡已激活，并能接收短信或电话验证码。
- 从手机开始换号；号码与手机是否同时更换先分清。
新号码已有账号时，先判断是否要继续
两个不同手机号码的 Viber 账号不能合并。如果把号码 A 改为已经存在 Viber 账号的号码 B，B 的账号会被覆盖并停用，B 号码购买的 Viber Out 套餐等购买内容会丢失。
把当前使用的号码写作 A、计划更换到的号码写作 B，再单独确认 B 是否已经有另一份 Viber 账号。这一项应在选择目标号码前检查，不能只因为两个号码都属于自己，就把这次操作理解成合并两份账号。
如果 B 已有账号，先看完整的覆盖与购买丢失条件，再决定是否继续使用它作为目标号码。对 B 的购买内容仍有疑问时，应把号码关系和需要确认的项目说明给官方支持，得到明确答复后再作决定。
- 分别核对 A、B 两个号码与账号的对应关系。
- 先确认目标号码 B 是否已有账号，并完整查看上述覆盖与购买丢失条件。
在旧手机选择同时换号换机分支，先完成备份
同时更换号码和手机时，Viber 官方流程要求先在旧手机备份聊天记录，再更改号码，最后在新手机激活 Viber。
Viber 同时更换号码和设备的入口为手机的 More → Settings → Account → Change phone number → New phone number and new device。
在旧手机上按上述路径查找 New phone number and new device，确认选中的分支与本次任务一致。旧手机备份、旧手机换号、新手机激活应分开完成；不要因为新手机已经准备好，就略过旧手机上的备份步骤。
Viber 同时更换号码和设备的备份步骤可选择是否纳入照片和视频，再点击 Back up now；随后 Android 点击 Back，iOS 点击 Done，再选择国家并填写不含开头零的手机号码继续。
备份前先决定照片和视频是否也纳入本次备份。完成这项选择后，依次对照上述备份、平台按钮、国家选择和号码填写步骤。输入号码时检查是否误带了开头零；遇到不清楚的页面提示，先回到官方对应步骤查看，不自行把不同平台的按钮名称互换。
- 旧手机先备份，再更改号码，最后到新手机激活。
- 照片视频范围、平台按钮、国家和号码写法分别核对。
旧机完成换号后，再到新手机激活并恢复数据
在旧手机完成备份并更改号码后，Viber 官方流程要求在新手机下载安装 Viber，输入新号码并恢复数据。
到新手机继续之前，可以把旧手机上的两个完成项列出来：备份是否已按前一步处理、号码是否已更改为本次的新号码。随后从官方入口下载安装 Viber，按官方流程输入新号码并恢复数据；不要在这一步改回旧号码或换成另一份账号的号码。
Viber 官方说明聊天记录不能在 Android 与 iOS 之间跨平台传输。
准备换机时先辨认旧、新手机各属于 Android 还是 iOS。如果这次正跨越两个平台，应先面对聊天记录不能跨平台传输这一限制，再决定是否继续，而不是将旧手机有一份备份视为它可以用在任何新手机上的依据。
一旦激活新手机号码和新手机，原号码和原手机上的 Viber 账号会被停用。
这一停用条件对应的是新号码和新手机的激活。可把它与聊天记录恢复、购买恢复分栏列入准备单。到新机激活前，先确认自己知道哪部手机和哪个号码将被停用，再按前述顺序继续处理。
- 新手机输入的是已在旧手机更改后的新号码。
- 跨 Android 与 iOS 的聊天记录限制，以及旧账号停用条件分别核对。
激活后恢复购买，再核对联系人收到通知的条件
激活新 Viber 号码后需恢复贴纸和 Viber Out 购买：手机 More → Settings → Account → Purchases 中，iOS 点击 Restore；Android 分别选择 Restore subscriptions 和 Restore sticker packs。
购买恢复与聊天记录恢复是两项步骤。进入上述购买恢复页面后，按当前手机平台对照完整路径和相应按钮。需要查看的是原来购买的贴纸和 Viber Out 购买内容；按平台逐项找到自己需要恢复的购买类别，再查看本次恢复结果。
如果恢复过程中仍有待确认的购买项目，先按当前实际情况列出它属于贴纸还是 Viber Out，并从官方购买恢复说明继续核对。是否已经恢复应看本次处理结果；这里不给每一种购买内容承诺相同结果，也不把目标 B 账号的购买丢失与当前账号的购买恢复混成一种情况。
更改 Viber 号码后，将你保存为联系人的用户会在现有聊天中收到新号码横幅通知，并可保存新号码；已屏蔽的联系人不会收到新号码通知。
联系人通知要按上述条件理解。需要与某个人核对新号码时，先确认他是否将你保存为联系人；涉及已经屏蔽的联系人时，也应保留官方说明的例外，不写成所有好友一定都会收到通知。
- 按 iOS 或 Android 的购买恢复入口逐项核对。
- 联系人通知保留“将你保存为联系人”与“已屏蔽者除外”的条件。
用换机检查单收尾，未完成项目逐项处理
可以按操作顺序整理一份简短检查单：新 SIM 卡与验证码条件、目标号码是否已有账号、旧手机备份范围、旧手机号码更改、新手机激活与数据恢复、贴纸和 Viber Out 购买恢复。每项填入本次已经完成的动作或仍需处理的项目，避免只写一句“换号成功”就略过后续步骤。
聊天记录恢复后，查看自己需要继续使用的会话；如果备份时选择了照片和视频，也将这些项目列入本次查看范围。购买内容则放到另一栏。检查单的作用是提醒自己逐项查看，不预设每一项数据已经恢复，也不用某一项完成替其他项目作结论。
遇到验证码、备份或购买恢复的问题时，先确定停在上述哪一步，再查官方换号页面中的对应说明。向官方求助时可以说明旧、新手机的平台、当前步骤和看到的提示，提供处理问题所需的信息即可。聊天与购买问题分开描述，方便后续按各自路径继续核对。
- 数据恢复、购买恢复与联系人通知分别查看。
- 说明当前停在哪一步，再到官方对应说明继续处理。