先区分本次要求 PIN 的账号操作
Viber 官方两步验证页说明，用户会在设置新手机、卸载重装后重新激活，以及更改 PIN、手机号或邮箱等列出的账号操作时被要求输入 PIN。
已设置 Viber 两步验证的用户在恢复流程中会被提示输入 PIN。
先看清目前停在哪个画面：正在设置新手机、重新安装后激活，还是准备修改账号设置？把本次任务与官方两步验证页列出的操作逐项对照，再进入对应说明。若眼前只是备份选项，不把这里的恢复条件自行套到备份开始步骤。核对恢复问题时，先确认自己是否已经设置过两步验证；未确认之前，不把别人的恢复提示当成自己的当前状态。对照时保留原页面名称，便于区分设置任务与换机任务。
在手机上对照设置路径与两次输入
Viber 手机设置两步验证的路径为更多、设置、隐私、两步验证；输入六位 PIN 后需再次输入确认，并确认设置用邮箱。
准备设置前，先确认手中正在操作的是手机，而不是照着另一台设备的界面寻找同名入口。打开官方两步验证页，把当前所见位置与原文顺序逐项核对；已经完成哪一步，就检查下一步对应的界面，不凭印象跳过确认。轮到输入时，看清当前页面要求的内容以及是否正在确认前一次输入。结束前回看本次选择的邮箱地址和页面提示，再决定是否继续。需要稍后接着核对时，可以只记下停留的步骤名称，不在操作记录里填写 PIN 数字。
确认用于重置的邮箱仍可访问
Viber 官方说明，设置邮箱用于忘记 PIN 时重置；忘记 PIN 且无法访问该邮箱时，可能被阻止访问账号。
先打开自己准备确认的邮箱，检查是否能够登录并查看已有邮件，再回到手机对照所显示的地址。核对时逐字检查地址的拼写，不只看头像或自己对邮箱名称的印象。如果打算改用另一个地址，先阅读官方页的邮箱说明，再按眼前界面选择，不将修改 PIN 的步骤直接当成修改邮箱的步骤。无法访问旧邮箱时，先把这一情况与是否还记得 PIN 分别说明，回到官方原文查对应条件；不要把记得地址等同于仍能访问邮箱。若手机页面显示的是旧地址，而你准备选择另一个地址，把当前显示与计划选择分别记清，再核对页面上的确认进度；不要把仍在编辑中的信息当成已经确认的结果。
忘记 PIN 的提醒界面应对照哪段说明
Viber 的 PIN 提醒界面可使用忘记 PIN 选项，通过设置时提供的邮箱接收重置邮件。
先确认当前是 PIN 提醒界面，再对照官方页的 PIN 提醒说明。找到所需说明后，核对邮箱地址与本次设置记录是否一致；去邮箱查看时，以实际收到的邮件内容为准，不把等待时长写成一定会收到的保证。若眼前不是提醒界面，先返回官方页查自己的操作类别，不把提醒步骤套用于所有账号问题。核对结束时，可以记下采用了哪一节说明，以及自己还停在哪个画面，便于之后继续处理。
新手机激活时分清号码、激活码和 PIN
Viber 官方说明，设置新手机时，在输入手机号码和激活码后，可选择忘记 PIN，通过邮件确认身份并继续恢复该新手机的聊天记录。
先对照当前画面正在要求哪项内容，再查看官方页的 新手机设置说明。若还在核对手机号码或激活码，先完成对应页面的核对，不把它们与忘记 PIN 的邮件步骤混成一个要求。准备查看邮件时，检查自己实际能够访问的邮箱，并按邮件及手机页面的具体提示继续；本文不把邮件确认写成所有聊天记录一定完整恢复的保证。每次继续前先看当前页面是否已进入下一步，结束后以新手机实际显示的聊天列表作为本次观察。
更改设置时核对错误次数与等待范围
更改设置时若五次输入错误 PIN，Viber 官方说明会限制再次尝试二十四小时；在输入正确 PIN 或重置前，不能更改该设置。
本节只对应更改受 PIN 保护的设置。先检查自己是不是正在这一任务中，再对照官方页的 更改设置说明；如果问题出现在新手机激活，则应查看它自己的段落，不沿用此处的等待范围。看到错误或限制提示后，先读完当前文字，再选择继续核对还是查重置说明，不连续猜测不同数字。记录时写明本次正在修改的设置、所见提示和观察时间即可，不据一次提示推断账号已被删除，也不承诺等待结束后所有操作都会恢复正常。