先选恢复路线，再整理旧手机资料

换机前先写下两个问题：旧手机是否还在手边，能否在两台手机上继续操作。Viber 官方将两台手机之间的 Wi-Fi 传输列为新手机换机方法，无需云备份。若准备采用这条路线，就先把两台手机放在一起，对照下文逐项核对。若无法使用旧手机，则转去检查云备份；不要把两种方法的按钮和前提混用。

Viber 官方备份页说明，聊天记录需要用手机备份或传输；桌面端和平板端不提供这些功能，作为主设备的平板除外。检查资料时，请把电脑上还能看到的聊天与手机备份状态分开记录。桌面上能看见某段对话，并不能替代在手机上确认备份。本文只按官方备份页整理手机换机和恢复流程。

Viber 聊天记录备份绑定手机号码，恢复时必须使用同一手机号码。先核对准备在新手机使用的号码，再核对旧手机里正在使用的号码；如果两边还没对上，就先停在这一步。把号码核对结果写在自己的清单里，随后再判断要走 Wi-Fi 传输还是云备份，避免在激活后才发现所用号码与预期不同。

  • 记下旧手机是否可继续使用，再选择对应路线。
  • 把手机备份状态与桌面端可见内容分开核对。
  • 先确认新旧手机准备使用的号码。

Wi-Fi 传输前核对平台、版本与连接

Viber 的 Wi-Fi 传输要求新旧手机同为 Android 或同为 iOS，且两台手机的 Viber 版本均不低于 25.0。先分别记下两台手机的系统和 Viber 版本，不要只检查新手机。若一台是 Android、另一台是 iPhone，就先停止按同平台步骤操作，再看官方页面对平台边界的说明。

Viber 官方说明聊天记录不能在 Android 与 iOS 之间跨平台传输。这一限制是选路线前必须核对的边界：不要因为手头有云账号，就把 Android 到 iOS 当作可恢复的路径。若正在为他人换机，请先确认对方旧机和新机的平台，再交付具体操作清单；只知道手机号相同还不够。

Viber 的 Wi-Fi 传输要求新旧手机都开启 Wi-Fi 和蓝牙。把两台设备逐台检查，标记哪些开关已经核对；随后再进入激活步骤。已设置 Viber 两步验证的用户在恢复流程中会被提示输入 PIN。

  • 分别记录旧机、新机的平台与 Viber 版本。
  • 在两台手机上逐项核对 Wi-Fi 和蓝牙。
  • 已设置 Viber 两步验证的用户在恢复流程中会被提示输入 PIN。

两台手机之间按官方顺序传输

Viber 官方 Wi-Fi 传输步骤先在新手机用现有号码激活，并在提示出现时于两台设备点击 Get Started。请先辨认哪台是新手机、哪台是旧手机，再对照各自屏幕上的提示；不要把一台手机上的按钮位置照搬到另一台。若没有看到预期提示，先停下来核对官方帮助页和当前屏幕，不要猜测下一步。

Viber 官方 Wi-Fi 传输步骤要求用新手机扫描旧手机显示的二维码。这里容易与桌面端扫码流程弄反，因此请在扫描前再核对一次设备角色：旧手机显示二维码，新手机负责扫描。完成扫描后，继续以两台手机的实际提示为准，记录自己已经经过的步骤；若屏幕与官方说明不同，保留当前画面以便重新核对。

Viber 官方要求传输完成前让两台手机保持靠近并连接 Wi-Fi。开始前，先把两台手机放在相近的位置，并确认当下的连接状态；传输过程中按照屏幕进度等待，不要因某一台先出现新页面就自行认定全部完成。完成后先核对自己关心的对话，再决定旧手机资料的后续处理。

  • 新手机激活后，在两台设备核对 Get Started 提示。
  • 确认二维码由旧手机显示、新手机扫描。
  • 传输结束前维持两台手机靠近并连接 Wi-Fi。

不用旧手机时先核对云备份是否存在

云备份这条路线先核对存储账号。Viber 官方云备份说明要求 Android 连接 Google Drive，而没有 Google 服务的华为手机应连接 Huawei Drive。Viber 官方说明 iOS 用户需在 iCloud 设置中开启 Viber。请按旧手机的系统核对相应设置，并记下使用的是哪个账号；只看到某个云盘已登录，并不能代替确认 Viber 自己的备份状态。

Viber Backup 页面提供每日、每周、每月自动备份，也提供手动 Back Up，并可选择是否把照片和视频纳入备份。在旧手机仍可操作时，先查看备份页面显示的设置和最近记录，再决定是否手动保存一次。请特别看媒体选择：若你要核对的是照片或视频，就不要只凭“聊天已备份”推定媒体也已纳入。

将这一步记录成三项即可：所用平台、所用存储账号、最近一次可确认的备份时间。记录中留空的项目，就在后续恢复前继续核实；不要为填满清单而猜测。如果旧手机已不可用，更要先确认自己实际拥有的备份与账号信息，再启动新手机上的恢复流程。

  • 记录旧手机对应的云存储账号。
  • 查看最近备份时间与媒体选择。
  • 无法确认的项目先留空，继续回官方页面核对。

在新手机恢复，并看清覆盖时间点

Viber 云备份恢复要求使用相同的手机号码和相同的 Google Drive 或 iCloud 账号，激活后可点击 Restore Now。请先用自己的记录核对号码和存储账号，再决定是否开始恢复。尤其不要把另一台设备上的账号名称当作新手机已经连接成功的证明；应在当前恢复界面逐项查看。

如果激活时跳过恢复，Viber 官方提供在手机的 More → Settings → Account → Viber Backup → Restore → Restore Now 中手动恢复的路径。把这条路径当成事后重新找到恢复入口的对照清单即可；若界面语言不同，以官方帮助页当前显示的按钮和自己屏幕上的实际标签逐步核对。遇到尚未确认的账号或备份，不必为了完成步骤而立即点击恢复。

Viber 官方提醒，最近一次备份之后、点击 Restore 之前收到的新消息不会保留，恢复会把聊天列表退回到最近一次备份时的状态。因此，恢复前先记下最近备份时间，特别留意其后出现的新对话或信息。恢复完成后也应按同一时间点逐项检查，不要把“进入聊天列表”直接视为所有资料已经齐全。

  • 恢复前核对号码、云账号和最近备份时间。
  • 跳过首次提示后，可按官方手动恢复路径寻找入口。
  • 单独记录最近备份之后的新消息。

恢复后只核对能确认的结果

完成操作后，先回看开头选择的路线：两台手机 Wi-Fi 传输，还是从云备份恢复。把完成的操作、最后看到的提示、待核对的对话写在同一张清单上。若有人代为操作，清单只记录屏幕上亲自确认过的内容；账号、聊天完整程度或媒体是否存在，都应由使用者在自己的设备上复核。

若是 Wi-Fi 传输，回查两台手机是否经过了官方所列的号码激活、Get Started、扫码和连接步骤；若是云恢复，回查号码、存储账号与最近备份时间。请只记录自己实际确认过的节点，分开留下两条路线的核对结果。Viber 官方说明聊天记录不能在 Android 与 iOS 之间跨平台传输。

仍有缺项时，按缺项类型返回 Viber 官方备份帮助页的对应段落核对：前提不符就看号码或平台，找不到资料就看备份时间与媒体选择，界面步骤不同就看当前官方路径。保留问题原文和已做过的核对项，避免反复尝试时忘记自己已经确认过什么。

  • 按所选路线复核操作节点。
  • 由账号使用者在新手机上核对重要对话与媒体。
  • 把未确认的结果留在清单里，再查官方帮助页。